Aquos - Política de Reembolso

Política de Cancelamento e Reembolso

Conheça nossas políticas.

Nossa política de reembolso foi criada para garantir a satisfação dos nossos clientes e proporcionar um processo transparente e justo. Ao assinar nosso serviço SaaS, você concorda com os termos descritos nesta política.

Política de Reembolso da Aquos

1. Introdução

Nossos serviços são oferecidos com base em uma assinatura mensal. O pagamento é realizado automaticamente a cada mês na data de assinatura inicial. A conta administrador é considerada junto nos planos whitelabel da Aquos podendo ser usada para cliente também.

2. Processo de Reembolso

2.1. Assinatura Mensal:

Os clientes têm direito a solicitar o reembolso total do valor pago no primeiro mês de assinatura dentro de um prazo de 7 dias a partir da data de compra.

2.2. Período de Reembolso:

Para evitar cobranças futuras, os clientes devem solicitar o cancelamento da assinatura antes do início do próximo ciclo de cobrança. As solicitações de cancelamento feitas após a cobrança não são elegíveis para reembolso.

2.3. Solicitação de Cancelamento:

A solicitação de reembolso deve ser feita dentro do prazo de 7 dias após a data de assinatura. Basta o cliente solicitar o reembolso pelo WhatsApp ou por email e ele será feito imediatamente caso esteja dentro do prazo.

3. Requisitos Para o Reembolso

3.1. Requisitos para Reembolso:

Envie uma mensagem no WhatsApp (51 99749-3931) ou no e-mail (suporte@aquos.com.br) com o assunto "Solicitação de Reembolso". Inclua os detalhes da sua conta (nome e email) e informe o motivo do cancelamento. Se você estiver em seu primeiro ciclo de faturamento, você terá direito ao reembolso e ele será feito imediatamente.

3.2. Como Solicitar o Reembolso:

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe de suporte analisará o pedido. Se a solicitação estiver dentro dos critérios estabelecidos, o reembolso será processado e o valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado para a compra, em um prazo de até 1 dia útil.

3.3. Processamento do Reembolso:

Os clientes podem cancelar a assinatura a qualquer momento através dos nossos canais de comunicação. Basta informar seu email e o motivo do cancelamento nossa equipe de suporte fará o cancelamento para você.

4. Cancelamento de Assinatura

4.1. Como Cancelar a Assinatura:

O cancelamento da assinatura impede futuras cobranças, mas não concede reembolso pelo período de assinatura já iniciado. O cliente tem direito ao reembolso apenas no primeiro ciclo de faturamento.

4.2. Efeito do Cancelamento:

Qualquer indício de fraude ou abuso do nosso serviço pode resultar na suspensão ou cancelamento da conta do usuário, sem direito a reembolso.

5. Exceções e Considerações Especiais

Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência adicional, entre em contato conosco através do WhatsApp (51 99749-3931) ou no e-mail (suporte@aquos.com.br).